Уважаемые господа, для того чтобы исключить какое-либо недопонимание
спешим дать подробный комментарий о правилах работы сервисного центра Synology в Москве.
1) Часы работы сервисного центра:
Понедельник, среда, пятница с 11:00 до 17:00
Вторник, четверг с 18:00 до 21:00
Сервисный центр Synology в Москве работает каждый день, но специально для удобства наших
покупателей во вторник и в среду прием ведется в вечернее время,
чтобы вы могли свободно успеть посетить СЦ после работы.
2) Московский сервисный центр Synology, занимается гарантийным и после гарантийным
обслуживанием продукции Synology на следующих обязательных условиях:
а. Серийный номер устройства должен находиться в базе официально-поставленных устройств
б. Устройство не должно иметь повреждений или следов модификации (не авторизованного вмешательства)
в. Устройство должно иметь "заполненный" гарантийный талон с датой продажи, печатью продавца и подписью покупателя об ознакомлении и
согласии с условиями осуществления ограниченной гарантии - если оно претендует на бесплатное гарантийное обслуживание.
г. Устройство Synology должно иметь не истекший гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи и идентичный сроку гарантии на конкретную модель во всем мире.
д. По умолчанию, в России пользователь получает 1 год гарантии и свободное расширение от 2 до 5 лет после регистрации на сайте reg.synology.su
Ознакомиться с итоговыми сроками гарантии вы можете тут: http://www.synology.com/enu/products/status.php На указанную модель DS409 - срок гарантии 2 Года.
Подробные условия осуществления гарантии изложены тут: http://www.synology.su/support/conditions/
Кроме того они изложены в гарантийном талоне на предпоследней странице Руководства пользователя.
На практике, мы всегда стараемся идти на встречу нашим покупателям если выполнены минимум пункты 2:а/б.
Даже если у вас нет гарантийного талона, то устройство должно присутствовать в списках официальной поставки.
Если устройство отсутствует в базе - это автоматически означает, что оно поступило в Россию через неофициальные "серые"
каналы и имеет обслуживание не в России, а в стране первоначальной продажи и мы действительно не сможем вам помочь.
Более того, даже если, например, у вас срок гарантии истек недавно, то при возможности мы также стараемся идти на встречу
и помогаем людям - БЕСПЛАТНО.
Что касаемо расположения СЦ
Сервисный центр Synology расположен по адресу Россия, Москва, ул. 2-я Синичкина, д.9а (район метро Авиамоторная) ,
территория завода "Металлопластмасс".
+7 495 916 9949
тел. +7 495 995-3055
В настоящий момент на территории ведется капитальная реконструкция и наш СЦ, буквально на прошлой неделе, был вынужден переместиться в другой корпус,
в связи с чем указатели действительно временно отсутствуют. Однако наши сотрудники всегда рады доходчиво разъяснить как пройти до нашего СЦ по территории.
Мы искренне сожалеем, что нашему посетителю отсутствие указателей доставило неудобство. В ближайшее время этот недостаток будет устранен.
Порядок приемки устройств в сервисное обслуживание
Согласно внутреннему регламенту компании, устройства после их проверки на совпадение серийного с номером, зарегистрированным в базе официальных
поставок, поступают на экспертизу. Экспертиза в среднем может занимать от 1 до 7 рабочих дней, так как оборудование сложное и
иногда требуется подробное тестирование для выявления неисправности. Дальнейшая скорость исполнения и завершения сервисного
обслуживания зависит он наличия или отсутствия запасных частей. В любом случае сотрудники нашего СЦ всегда прилагают усилия
к ускорению возврата отремонтированного устройства.
В ситуации описанной нашим посетителем - это естественно, что наш специалист не мог дать диагноз устройству с первого взгляда, тем более,
что отсутствие данных по этому С/Н являлось поводом к выяснению происхождения данного устройства в России, а полное отсутствие гарантийных документов отягчало ситуацию.
Хотим заверить, всех владельцев оборудования Synology, что работа нашего сервисного центра направлена на то, чтобы решать ваши трудности с продукцией
Synology и мы всегда стараемся быть лояльными к тем людям которые выбрали именно наши NAS. Однако, сервисная служба имеет четкие правила
и мы просим соблюдать их при обращении за поддержкой в наш СЦ.
Ярослав Кузьмицкий
Директор по развитию
InPrice Distribution - официального представителя Synology в России.
Мы будем рады помочь вам решить ваши проблемы с сервисным обслуживанием в России и ответить на любые ваши вопросы.
(с) "Bolt".